КМ-Результаты: Татнефть

Эта публикация открывает цикл статей об интересных наработках в части управления знаниями ведущих российских и зарубежных компаний.

Вообще, пересказывать за кем-то его выступление, - это в любом случае отходить от автора, давая ему собственную оценку. Поэтому заранее прошу прощения у своих коллег, если что-то понял не так. Но опыт – мне очень нравится. И он не ограничивается только тем, что описано. Поэтому обращайтесь «к первоисточнику» и вы, как и я, узнаете еще очень много интересных примеров, которые могут оказаться полезными.

Начну. В апреле текущего года в рамках конференции "Корпоративный инновационный процесс: от идеи до результата" коллеги из ОАО «Татнефть» рассказали о своём опыте организации работы по выявлению и решению наиболее актуальных проблем предприятия в рамках системы управления знаниями.

«Аукцион бизнес-идей» ОАО «Татнефть»

 Именно так называется их система. А начинается она с «Банка проблем», куда практически любой сотрудник ОАО «Татнефть»  имеет возможность поместить проблемный вопрос для общего рассмотрения. При этом сама проблема проходит многоступенчатую оценку специалистов. На старте начальник цеха или отела подтверждает актуальность вопроса. Затем выделенный эксперт по направлению оценивает поступившую проблему, уточняет и запрашивает недостающую информацию и передает вопрос на рассмотрение Технического совета. Главный инженер даёт свою оценку и определяет размер финансирования решения проблемы.

В окончательно сформулированной версии проблема публикуется на сайте Татнефти в разделе «Корпоративный заказ на инновации», где ознакомиться с ней могут как сотрудники предприятия, так и внешние посетители сайта. 

К поиску решения проблемы подключаются работники Татнефти, подрядчики, научные учреждения, аспиранты и студенты, - одним словом все те, чье участие может быть полезным. Все обсуждения предложений проводятся в отдельном «Банке идей», где каждая интересная идея проходит всестороннюю оценку и в окончательном варианте фиксируется для исполнения.

К слову сказать, если кто-то предлагает интересное решение, реализация которого «укладывается» в обозначенный Главным инженером размер финансирования, с автором может быть сразу заключен контракт.

После реализации успешный опыт фиксируется и помещается в «Банк знаний». А внутренние инноваторы Татнефти, участвовавшие в процессе проработки идеи, получают премии.

Некоторые цифры за год работы Аукциона бизнес-идей (по состоянию на 1 апреля 2014г.):

·         Количество выявленных проблем – 11606

·         Количество опубликованных проблем – 5881 (или 51% от выявленных проблем)

·         Общее количество поступивших идей – более 40 тысяч

·         Количество опубликованных идей – 26221

·         Количество зарегистрированных участников – 10544

·         Количество сторонних идей – 19316

·         Среднее количество идей на проблему – 6,9 (из них 3,5 - идеи от сторонних лиц).

Вот такие вот достаточно простые идеи и процессы. Берите идею и внедряйте у себя!

Владимир Баронов

Управление знаниями и не только

Знаете ли вы компании, в которых рубль или доллар, вложенный в проект, приносил отдачу в 250 раз большую? Мне повезло: последние годы работы я знакомлюсь с такими компаниями, с людьми, которые помогают достигать подобных результатов, иногда даже не подозревая о реальном своем вкладе. И эти подходы я хочу обсудить вместе с вами, чтобы самые удобные вы забрали себе, в практику своих компаний или подразделений.

Про «управление знаниями»

Впервые термин «управление знаниями» я услышал где-то в конце 90-х в статьях и исследованиях компании Gartner Group. Скажу честно, - меня они не впечатлили. Потом пошла волна публикаций в нашей прессе, включая предложения создать систему управления знаниями, внедрить базу знаний, банк знаний и еще Бог знает чего. Но ни одна из этих публикаций не выдерживала даже элементарной критики и уж точно не внушала доверия.

Но прошло всего… лет 7-8, - и я не просто увидел компанию, где управление знаниями работало и приносило ощутимый эффект, но и 2 года подряд погружался внутрь их собственной системы, знакомился с ее особенностями, развитием, людьми… Это была компания ConocoPhillips, работу по обмену знаниями в которой возглавлял Дэн Ранта. И лишь после этого я начал искать и находить своих коллег в России. С каждым годом их становится все больше!

В каждой компании управление знаниями скрыто под разными названиями. Кто-то из моих знакомых даже обиделся на мои слова, что он тоже управляет знаниями. Инновации, знания, непрерывное совершенствование, бережливое производство, управление изменениями и даже управление проектами… Во всем этом есть то, что лично я отношу к управлению знаниями, потому что для меня, - это повышение операционной эффективности, поиск и внедрение новых технологий за счет накопления и распространения опыта и инновационных идей, выявления и устранения причин возникновения проблем, а также создания условий, способствующих внедрению инновационных идей на практике.

И, кстати, есть вполне определенные 2-3 десятка инструментов управления или обмена знаниями, которые широко используются во всем мире (к слову, из более чем 100 известных). Каждый из них может работать и у нас!

А вот то, как и какой инструмент заработает у вас, какой эффект можно от него получить, при каких условиях ваши усилия действительно принесут результат для вас и вашей компании, как можно оценить степень зрелости управления знаниями, в какой форме обеспечить нормальную поддержку процессов обмена знаниями и какие обязанности должны быть у команды поддержки, как «продать» идею управления знаниями внутри компании, как вовлечь в работу правильных людей и как их потом поощрять, и даже то, какую выгоду от развития управления знаниями получит руководитель службы по управлению персоналом, - все это и многое другое надо обсуждать с людьми, вовлеченными в процесс. Ну, или как минимум – не равнодушными. Присоединяйтесь!

Баронов Владимир